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- QUEJA: Es la manifestación sobre la inconformidad, incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos, y/o por inconformidad en la prestación de servicios de uno o varios Funcionarios de la Aseguradora.
- SOLICITUD: Es la presentada con el fin de dar una respuesta a sus necesidades, para la Compañía se definen las siguientes solicitudes:
- Información de asistencia en viaje
- Información de Agencias propias, Seas y Áreas de la Dirección General.
- Información de Entidades financieras (Pichincha y Credivalores)
- Información de Aliados estratégicos (Proveedores e Intermediarios)
- Información y trámite de siniestros
- Información de Productos de la compañía.
- Información de amparos y coberturas
- Cotizaciones
- Información general
- Certificaciones
- Copias de la póliza y/o carné
- Hojas de Vida
- Información de Convenios
- Propuestas Comerciales
- Preguntas Técnicas
- FELICITACION: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio que presta la Aseguradora.
- SUGERENCIA: Es un consejo o propuesta que formula un Cliente, Aliado Estratégico y/o Ente externo, para el mejoramiento de los servicios que presta la Aseguradora.
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